Les 32 indicateurs Qualiopi pour formateurs indépendants : quels sont les 22 applicables ?
Le référentiel Qualiopi comprend 32 indicateurs, mais tous ne s’appliquent pas de la même manière aux formateurs indépendants. Si vous proposez des actions de formation continue non certifiantes, seuls 22 indicateurs sont systématiquement applicables à votre situation. Cette page vous aide à identifier les bons indicateurs, les preuves attendues et les erreurs à éviter.
Critère 1 — Information du public sur les prestations proposées
Ce critère vérifie que vos bénéficiaires potentiels ont accès à une information claire, détaillée et vérifiable sur vos formations avant de s’engager.
Indicateur 1 — Information accessible au public
Vous devez diffuser une information complète sur vos formations : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes pédagogiques, modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.
Page web de présentation des formations, plaquette ou catalogue, devis type. L’information doit être accessible sans démarche préalable.
Une page avec uniquement l’intitulé « Formation Excel sur mesure : nous contacter » ne satisfait pas cet indicateur. Il faut a minima les objectifs, la durée, le tarif indicatif et les modalités d’évaluation.
Indicateur 2 — Indicateurs de résultats
Vous devez diffuser des indicateurs de résultats adaptés à vos prestations : taux de satisfaction, taux de réussite si applicable, délais d’accès.
Tableau de bord de satisfaction avec résultats chiffrés, mention des délais d’accès sur votre site, page dédiée aux résultats mise à jour régulièrement.
Critère 2 — Identification des objectifs et adaptation aux publics
Ce critère vérifie que vos formations ont des objectifs précis et que vous adaptez votre intervention aux besoins réels de chaque bénéficiaire.
Indicateur 4 — Analyse du besoin du bénéficiaire
Vous devez analyser le besoin du bénéficiaire, en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné.
Questionnaire de recueil des besoins envoyé avant la formation, email ou compte-rendu d’entretien téléphonique, formulaire d’inscription avec champs « attentes » et « contexte professionnel ».
Indicateur 5 — Objectifs opérationnels et évaluables
Vous devez définir les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
Programme de formation avec objectifs formulés du point de vue du stagiaire (« à l’issue de la formation, le participant sera capable de… »), convention de formation reprenant ces objectifs.
« Maîtriser Excel » n’est pas un objectif opérationnel. « Être capable de créer des tableaux croisés dynamiques et d’automatiser des calculs avec les fonctions SOMME.SI et RECHERCHEV » l’est. L’auditeur distingue les deux.
Indicateur 6 — Contenus et modalités adaptés aux objectifs
Vous devez établir les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires.
Programme détaillé avec séquençage pédagogique, supports de formation cohérents avec les objectifs, adaptation documentée du parcours selon le niveau initial du stagiaire.
Indicateur 8 — Positionnement à l’entrée
Vous devez déterminer les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la formation.
Test de niveau, questionnaire d’auto-positionnement, grille d’évaluation initiale envoyée avant la formation.
Critère 3 — Adaptation au public bénéficiaire
Ce critère vérifie comment vous accueillez, accompagnez et évaluez vos stagiaires tout au long de la formation.
Indicateur 9 — Information sur les conditions de déroulement
Vous devez informer les bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation.
Livret d’accueil ou règlement intérieur remis avant la formation, programme communiqué au stagiaire, email de confirmation avec le déroulé et les modalités pratiques.
Indicateur 10 — Mise en œuvre et adaptation de la prestation
Vous devez mettre en œuvre et adapter la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.
Feuilles d’émargement signées, emails d’échanges pendant la formation, compte-rendu de points d’étape pour les formations longues, exemples d’adaptation du contenu suite à un positionnement initial.
Indicateur 11 — Évaluation de l’atteinte des objectifs
Vous devez évaluer l’atteinte par les bénéficiaires des objectifs de la prestation. C’est un des indicateurs les plus structurants — et souvent mal traité.
QCM ou exercices pratiques en cours ou en fin de formation, grille d’évaluation des acquis, attestation de fin de formation mentionnant les objectifs atteints. Pour aller plus loin, notre guide sur la préparation à l’audit Qualiopi détaille comment organiser ces preuves.
L’évaluation à chaud (« Avez-vous apprécié la formation ? ») ne compte pas comme évaluation des acquis. Un exercice pratique noté ou un QCM avec corrigé suffit — mais il doit être formalisé et conservé.
Indicateur 12 — Prévention des ruptures de parcours
Vous devez mettre en place des mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours. Cet indicateur est surtout attendu pour les parcours suffisamment longs pour nécessiter un suivi de l’engagement et la prévention des ruptures.
Procédure en cas d’abandon ou de difficulté, exemple de suivi d’un stagiaire en difficulté, modalités de rattrapage ou de report proposées.
Critère 4 — Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Ce critère vérifie que vous disposez des moyens adaptés à vos formations et que vous les mettez à disposition des bénéficiaires.
Indicateur 17 — Moyens humains et techniques adaptés
Vous devez mettre à disposition des moyens humains et techniques adaptés et un environnement approprié.
Liste des équipements utilisés (PC, logiciels, outils de visioconférence), conditions d’accueil documentées, exemple de configuration technique pour une formation à distance.
Indicateur 18 — Coordination des intervenants
Vous devez mobiliser et coordonner les différents intervenants internes et/ou externes. Si vous exercez seul, cet indicateur reste applicable — vous devez pouvoir justifier que vous couvrez toutes les dimensions pédagogiques, administratives et logistiques de votre activité.
Description de votre organisation (qui fait quoi), procédures de sous-traitance éventuelle, liste des prestataires externes sollicités ponctuellement.
Indicateur 19 — Ressources pédagogiques mises à disposition
Vous devez mettre à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et lui permettre de se les approprier.
Supports remis aux stagiaires (diaporamas, fiches mémo, exercices), accès à une plateforme ou à des ressources en ligne, exemples de documents fournis après la formation.
Critère 5 — Qualification et développement des compétences
Ce critère vérifie vos compétences en tant que formateur et votre démarche de développement professionnel.
Indicateur 21 — Compétences des intervenants
Vous devez déterminer, mobiliser et évaluer les compétences des intervenants, adaptées aux prestations. Même si vous exercez seul, vous devez justifier que vos compétences correspondent aux formations que vous dispensez.
CV détaillé, diplômes ou certifications, expériences professionnelles dans le domaine, références clients, publications ou travaux dans votre spécialité. L’auditeur vérifie la cohérence entre votre profil et vos formations.
Indicateur 22 — Développement des compétences
Vous devez entretenir et développer vos compétences, adaptées aux prestations que vous délivrez. Pour un indépendant, cet indicateur porte sur votre propre développement professionnel — aucun plan RH formel n’est exigé.
Formations suivies (attestations, certificats), participations à des événements professionnels, certifications obtenues récemment, lectures et veille documentée sur votre domaine d’expertise.
Critère 6 — Inscription dans l’environnement professionnel
Ce critère vérifie votre ancrage dans votre secteur et votre démarche de veille.
Indicateur 23 — Veille légale et réglementaire formation
Vous devez réaliser une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploiter les enseignements. C’est un des indicateurs les plus souvent en défaut chez les indépendants — non pas parce qu’ils ne font pas de veille, mais parce qu’ils ne la tracent pas.
Sources consultées (sites officiels, newsletters), abonnements documentés (captures de newsletters reçues), mise à jour des connaissances sur la réglementation formation (CPF, OPCO, obligations légales des OF).
Indicateur 24 — Veille sur les compétences et métiers
Vous devez réaliser une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans vos secteurs d’intervention et en exploiter les enseignements.
Sources sectorielles consultées, mise à jour des supports de formation suite à une évolution du secteur, exemples de formations adaptées à de nouveaux besoins identifiés.
Indicateur 25 — Veille sur les innovations pédagogiques
Vous devez réaliser une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques et en exploiter les enseignements.
Lectures sur les nouvelles approches pédagogiques, essais de nouveaux outils (LMS, classes virtuelles, outils collaboratifs), exemples d’évolutions de vos méthodes suite à cette veille.
Indicateur 26 — Accueil des publics en situation de handicap
Vous devez mobiliser les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner ou orienter les publics en situation de handicap.
Liste des partenaires vers lesquels orienter un stagiaire en situation de handicap : Cap emploi local, MDPH de votre département, Agefiph, Ressource Handicap Formation (RHF) de votre région. Cette liste doit être nominative et à jour.
L’auditeur ne cherche pas à savoir si vous avez déjà accueilli un stagiaire handicapé — il vérifie que vous savez vers qui orienter quelqu’un si la situation se présente. Une liste de 3-4 partenaires avec les coordonnées locales, dans votre livret d’accueil ou règlement intérieur, satisfait l’indicateur.
Critère 7 — Recueil et prise en compte des appréciations
C’est le critère « amélioration continue » — le plus structurant pour démontrer une vraie démarche qualité.
Indicateur 30 — Recueil des appréciations des parties prenantes
Vous devez recueillir les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques, entreprises concernées.
Questionnaires de satisfaction remplis par de vrais stagiaires (pas seulement les modèles vierges), taux de satisfaction calculé et tracé dans le temps, enquêtes à froid avec dates d’envoi.
Présenter uniquement les modèles de questionnaire sans les exemplaires complétés. L’auditeur demande systématiquement à voir des questionnaires remplis par de vrais stagiaires.
Indicateur 31 — Traitement des difficultés et réclamations
Vous devez mettre en œuvre des modalités de traitement des difficultés, des réclamations et des aléas survenus en cours de prestation.
Procédure de réclamation écrite (un paragraphe dans votre règlement intérieur suffit), coordonnées de contact dédiées, exemple de réclamation ou de difficulté traitée si disponible.
Indicateur 32 — Amélioration continue
Vous devez mettre en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations. C’est l’indicateur le plus important — et le plus souvent en défaut.
Plan d’amélioration continue formalisé (tableau listant les actions décidées, leur statut et leur date), exemples d’améliorations réalisées suite à des retours stagiaires, évolution des supports ou des modalités pédagogiques tracée dans le temps. Consultez aussi la liste complète des documents à préparer pour vous assurer que votre dossier est complet.
Une boucle complète : retour stagiaire → analyse → action décidée → mise en œuvre → résultat constaté. Un plan sans historique ni actions réalisées ne convainc pas.
Les 4 indicateurs Qualiopi les plus souvent en défaut chez les indépendants
- Indicateur 23 — Veille légale formation : la veille existe en pratique mais n’est jamais tracée. Il suffit de noter les sources consultées et les dates.
- Indicateur 11 — Évaluation des acquis : le tour de table oral de fin de formation ne constitue pas une preuve suffisante. Il faut un support écrit ou un exercice formel conservé.
- Indicateur 26 — Accessibilité handicap : souvent absent des documents. Une procédure de deux paragraphes dans le livret d’accueil suffit.
- Indicateur 32 — Amélioration continue : un plan sans historique ni actions réalisées ne convainc pas. L’auditeur veut voir la boucle complète : retour → analyse → action → résultat.
Questions fréquentes sur les 32 indicateurs Qualiopi
Combien d’indicateurs dois-je valider en tant que formateur indépendant ?
En tant qu’organisme de formation continue proposant des formations non certifiantes et sans alternance, vous êtes concerné par 22 indicateurs systématiquement applicables. Les 5 indicateurs non applicables (13, 14, 15, 20, 29) sont spécifiques aux CFA. Les 5 indicateurs conditionnels (3, 7, 16, 27, 28) s’appliquent selon votre situation. L’auditeur identifie avec vous les indicateurs applicables en début d’audit.
Tous les indicateurs Qualiopi ont-ils le même poids ?
Non. Le référentiel distingue les non-conformités mineures (écart partiel, à corriger dans un délai donné) et les non-conformités majeures (absence totale de réponse à un indicateur clé). Certains indicateurs comme le 32 (amélioration continue) et le 21 (compétences) peuvent entraîner une non-conformité majeure s’ils sont totalement absents de votre dossier.
L’indicateur 22 s’applique-t-il si je travaille seul sans salarié ?
Oui. L’indicateur 22 mentionne « ses salariés » mais il s’applique également aux indépendants — il porte alors sur votre propre développement professionnel. Vous devez démontrer que vous continuez à vous former et à entretenir vos compétences dans votre domaine d’expertise.
Combien de temps faut-il pour constituer le dossier de preuves ?
Entre 2 et 4 mois pour un formateur qui part de zéro. La difficulté n’est pas la quantité de documents à produire, mais de savoir exactement quoi produire pour chaque indicateur — c’est là qu’un accompagnement fait gagner du temps.
Existe-t-il un PDF des 32 indicateurs Qualiopi ?
Cette page présente les 32 indicateurs Qualiopi avec les preuves attendues et les erreurs fréquentes pour chaque indicateur. Vous pouvez l’imprimer ou la sauvegarder en PDF depuis votre navigateur (Ctrl+P → Enregistrer en PDF). Un accompagnement personnalisé reste la méthode la plus efficace pour identifier les indicateurs qui vous concernent réellement.
Vous voulez savoir quels indicateurs vous concernent vraiment ?
Un premier appel suffit pour faire le point sur votre situation et identifier ce qui manque dans votre dossier.
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